Ja saņemtā prece ir nekvalitatīva, to iespējams atgriezt bez papildu maksas, iepriekš par to informējot un saskaņojot ar Kafijas Draugs klientu apkalpošanas speciālistiem. Ja prece nav bojāta, bet jūs neesat apmierināts ar pirkumu, jūs varat to atgriezt atpakaļ 14 kalendāro dienu laikā, ja tā atbilst atgriešanas nosacījumiem. Šādā gadījumā tiek piemērota maksa 3,99 € apmērā (šī maksa attiecas uz kurjerpasta pakalpojumiem un netiek piemērota papildu maksa par atgriešanu). Ja prece tiek nogādāta kādā no Kafijas Draugs fiziskajiem veikaliem, atgriešana ir bez maksas.